Καθώς η κινεζική μεταποίηση επιταχύνει την παγκόσμια επέκτασή της, τα προϊόντα που κυκλοφορούν εξαρτώνται όλο και περισσότερο από την παρακολούθηση υπηρεσιών. Η Cummins, μέσω της παγκόσμιας ενοποίησης πόρων και της τοπικής ενδυνάμωσης, χτίζει ένα αποτελεσματικό και αξιόπιστο σύστημα υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης στο εξωτερικό. Είτε πρόκειται για-διασυνοριακές επισκευές έκτακτης ανάγκης-στον ιστότοπο είτε για απομακρυσμένες τεχνικές ανακαλύψεις, όλες οι προσπάθειες στοχεύουν στην παροχή σταθερής υποστήριξης στις προσπάθειες των Κινέζων πελατών στο εξωτερικό.
Σαουδική Αραβία
Ολοκληρωμένη-διασυνοριακή-επισκευή έκτακτης ανάγκης επί τόπου-
Σε ένα μεγάλο εργοτάξιο στη Σαουδική Αραβία, αντιμέτωπος με ειδικές συνθήκες και ένα εξαιρετικά σύντομο παράθυρο συντήρησης, ο Cummins ξεκίνησε αμέσως έναν διασυνοριακό μηχανισμό αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης:
8 τεχνικοί εμπειρογνώμονες συγκεντρώθηκαν και απεστάλησαν εντός 24 ωρών
Με την άφιξή τους, άρχισαν αμέσως να εργάζονται σε 24ωρες βάρδιες για να αντιμετωπίσουν την πρόκληση
Βασιζόμενοι στο παγκόσμιο σύστημα αποστολής ανταλλακτικών, κατανεμήθηκαν με ακρίβεια κρίσιμοι πόροι
Τελικά, η ομάδα ολοκλήρωσε όλες τις εργασίες σέρβις σε μόλις 4 ημέρες, εκπληρώνοντας τη δέσμευση προς τον πελάτη νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα.
Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο των αποτελεσματικών υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης του Cummins στο εξωτερικό, που βασίζονται στην ταχεία λήψη-απόφασης, την τεχνική υποστήριξη και τον παγκόσμιο συντονισμό πόρων για να διασφαλιστεί η ομαλή ολοκλήρωση κρίσιμων εργασιών.
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα,
Μια απομακρυσμένη τεχνική επίτευγμα--του εικοσιτετράωρου
Στο Άμπου Ντάμπι, η τοπική τεχνική ομάδα ζήτησε βοήθεια. Το Τεχνικό Κέντρο Cummins ανταποκρίθηκε αμέσως στη μέση της νύχτας και ξεκίνησε την απομακρυσμένη διάγνωση:
Άμεση σύνδεση βίντεο,-κοινή χρήση πραγματικού χρόνου της διεπαφής λειτουργίας
Εντοπίστηκε γρήγορα η βασική αιτία μέσω συστηματικής διάγνωσης
Εξ αποστάσεως καθοδήγηση στο-προσωπικό του ιστότοπου για την ολοκλήρωση ακριβών προσαρμογών
Μετά από 4 ώρες διασυνοριακής-συνεργασίας και αντιμετώπισης προβλημάτων και τη διέλευση μιας διαφοράς ώρας 5 ωρών, το πρόβλημα λύθηκε.
Πίσω από αυτό υπήρχε ένας ώριμος μηχανισμός απομακρυσμένης απόκρισης, που διασφαλίζει ότι οι τεχνικές δυνάμεις μπορούσαν να συνδεθούν και να υποστηριχθούν με ακρίβεια ανά πάσα στιγμή.
Συνεργατική ενδυνάμωση για τη δημιουργία ενός απεριόριστου οικοσυστήματος υπηρεσιών
Αυτή η ικανότητα ταχείας απόκρισης πηγάζει από ένα σύστημα υπηρεσιών που ενσωματώνει σε βάθος τους παγκόσμιους πόρους με τις τοπικές δυνατότητες.
Υποστήριξη δικτύου παγκόσμιων υπηρεσιών: Βασιζόμενοι σε περιφερειακά κέντρα υποστήριξης υπηρεσιών, οι τοπικοί πόροι μπορούν να κινητοποιηθούν γρήγορα για την παροχή συντονισμού, ανταλλακτικών και τεχνικής συμβουλευτικής για έργα στο εξωτερικό, σχηματίζοντας έναν διασυνοριακό βρόχο υπηρεσιών.
Μηχανισμός συνεργασίας αντιπροσώπων: Δημιουργήστε μια αλυσίδα απόκρισης τριών-επιπέδων του "regional manager - dealer - τελικού πελάτη", διασφαλίζοντας ομαλή ροή πληροφοριών και συγχρονισμένες ενέργειες μέσω τακτικής εκπαίδευσης, κοινής χρήσης περιπτώσεων και ασκήσεων έκτακτης ανάγκης.
Τυποποίηση διαδικασιών έκτακτης ανάγκης: Εφαρμόστε τυποποιημένες διαδικασίες που καλύπτουν την αναφορά σφαλμάτων, την κατανομή πόρων, την απομακρυσμένη υποστήριξη και τον έλεγχο μετά{0}}συμβάντος για τη βελτίωση της συνολικής ανθεκτικότητας των υπηρεσιών σε βασικά έργα.
Αυτή είναι μια ζωντανή επίδειξη των δυνατοτήτων συστηματικής εξυπηρέτησης και του μηχανισμού συνεργασίας καναλιών του Cummins: ενίσχυση της ενδυνάμωσης, εφαρμογή προτύπων και κοινή χρήση πόρων για την από κοινού οικοδόμηση βιώσιμης αξίας για τους πελάτες. Από την καρδιά της ερήμου μέχρι τις ακτές του κόλπου, το ίχνος εξυπηρέτησης του Cummins είναι σε αρμονία με τις υπερπόντιες ναυτιλιακές διαδρομές του "Made in China". Δεν παρέχουμε μόνο δύναμη, αλλά και ψυχική ηρεμία.